Иногда Kid Hop выходит из аккаунта на одном телефоне, хотя ваши поездки всё ещё сохранены.
Это часто случается на новом телефоне или после восстановления телефона из резервной копии.
Пока вы вышли из аккаунта, ваши совместные поездки и заезды не синхронизируются с другими вашими устройствами и с другими родителями.
Повторный вход тем способом, которым вы пользовались раньше, возвращает всё на место.
Как это понять
Вверху вкладки Расписание вы видите карточку с текстом Вы вышли из аккаунта на этом телефоне.
Такая же карточка есть в меню вместо Войти.
Карточка остаётся, пока вы снова не войдёте.
Как войти снова
- На карточке нажмите кнопку способа, которым вы пользовались раньше: Войти через Apple, Войти через Google или Войти по email.
На карточке показан email, которым вы пользовались, большая часть которого скрыта.
- Если вы входили по email, введите код, который мы отправим вам на почту.
- Ваши поездки и заезды снова синхронизируются.
Если на карточке написано Войдите тем способом, которым вы пользовались раньше, чтобы вернуть всё на место., нажмите Войти и выберите способ, которым вы входили впервые.
Нажмите Какой метод я использовал?, если не уверены.
Если вы входите в другой аккаунт
Вход другим способом, отличным от прежнего, может открыть второй, пустой аккаунт.
Если это произошло, Kid Hop сначала спросит: Это не тот аккаунт, который вы использовали раньше.
- Нажмите Использовать тот аккаунт, чтобы вернуться и войти в свой исходный аккаунт.
Ничего из того, что вы делали, пока были вне аккаунта, не потеряно.
- Нажмите Оставить этот аккаунт, только если действительно хотите пользоваться новым аккаунтом.
Ваши поездки останутся в исходном аккаунте.
См. Доступ к исходному аккаунту: исправление способа входа, если вы уже вошли не в тот аккаунт.
Устранение неполадок
- "Войти через Apple сейчас недоступно на этом устройстве.": проверьте, выполнен ли вход в Apple ID в настройках телефона, или нажмите Использовать другой способ входа и войдите по email.
- "Нам не удалось подключиться к Kid Hop. Проверьте подключение и повторите попытку.": подключитесь к Wi-Fi или мобильной сети и попробуйте снова.
- "Срок действия этого кода истёк. Отправьте новый код и повторите попытку.": нажмите Отправить новый код и используйте самое новое письмо.
- "На нашей стороне что-то пошло не так. Повторите попытку через минуту или свяжитесь с нами.": подождите минуту и попробуйте снова или нажмите Связаться с нами.
- Всё ещё не получается войти: откройте меню, нажмите Помощь, затем нажмите Связаться с нами.
Сообщите нам email, с которым вы впервые вошли.