Por vezes, a sessão do Kid Hop é encerrada num telemóvel, mas as suas boleias partilhadas continuam lá.
Isto acontece com frequência num telemóvel novo ou depois de restaurar o telemóvel a partir de uma cópia de segurança.
Enquanto a sessão estiver encerrada, as suas boleias partilhadas e os seus passeios não são sincronizados com os seus outros dispositivos nem com os outros pais.
Iniciar sessão novamente com o método que usou anteriormente recupera tudo.
Como identificar
No topo do separador Agenda vê um cartão com a mensagem A sua sessão foi encerrada neste telemóvel.
O mesmo cartão aparece no menu, em vez de Entrar.
O cartão mantém-se até voltar a iniciar sessão.
Como voltar a iniciar sessão
- No cartão, toque no botão do método que usou anteriormente: Entrar com Apple, Entrar com Google ou Iniciar sessão com e-mail.
O cartão mostra o e-mail que usou, com a maior parte oculta.
- Se iniciou sessão com o seu e-mail, introduza o código que lhe enviámos por e-mail.
- As suas boleias partilhadas e os seus passeios voltam a ser sincronizados.
Se o cartão disser Inicie sessão com o método que usou anteriormente para recuperar tudo., toque em Entrar e escolha o método que usou pela primeira vez.
Toque em Que método usei? se não tiver a certeza.
Se iniciar sessão numa conta diferente
Iniciar sessão de forma diferente da anterior pode abrir uma segunda conta, vazia.
Se isso acontecer, o Kid Hop pergunta primeiro: Esta não é a conta que usou anteriormente.
- Toque em Usar essa conta para voltar e iniciar sessão na sua conta original.
Nada do que fez com a sessão encerrada se perde.
- Toque em Manter esta conta apenas se realmente quiser usar a nova conta.
As suas boleias partilhadas continuam na conta original.
Consulte Aceder à sua conta original: corrigir o método de início de sessão se já tiver iniciado sessão na conta errada.
Resolução de problemas
- "Entrar com Apple não está disponível neste dispositivo de momento.": verifique se tem sessão iniciada num ID Apple nas Definições do telemóvel ou toque em Usar um método de início de sessão diferente e inicie sessão com e-mail.
- "Não foi possível contactar o Kid Hop. Verifique a sua ligação e tente novamente.": ligue-se a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis e tente novamente.
- "Esse código expirou. Enviar um novo código e tente novamente.": toque em Enviar um novo código e use o e-mail mais recente.
- "Algo correu mal do nosso lado. Tente novamente dentro de um minuto ou contacte-nos.": aguarde um minuto e tente novamente, ou toque em Contacte-nos.
- Continua sem conseguir entrar: abra o menu, toque em Ajuda e depois toque em Contacte-nos.
Diga-nos o e-mail com que iniciou sessão pela primeira vez.