Soms is Kid Hop uitgelogd op de ene telefoon, terwijl je carpools nog wel zijn opgeslagen.
Dit gebeurt vaak op een nieuwe telefoon, of nadat je je telefoon hebt hersteld vanaf een back-up.
Zolang je bent uitgelogd, worden je carpools en ritten niet gesynchroniseerd met je andere apparaten of met de andere ouders.
Opnieuw inloggen met de methode die je eerder gebruikte, haalt alles weer terug.
Zo herken je het
Bovenaan het tabblad Schema zie je een kaart met de tekst Je bent uitgelogd op deze telefoon.
Dezelfde kaart staat in het menu, in plaats van Inloggen.
De kaart blijft staan totdat je opnieuw inlogt.
Zo log je opnieuw in
- Tik op de kaart op de knop van de methode die je eerder gebruikte: Inloggen met Apple, Inloggen met Google of Inloggen met e-mail.
De kaart toont het e-mailadres dat je gebruikte, waarvan het grootste deel verborgen is.
- Als je bent ingelogd met je e-mailadres, voer je de code in die we je per e-mail sturen.
- Je carpools en ritten worden weer gesynchroniseerd.
Als de kaart zegt Log in met de methode die je eerder gebruikte om alles weer terug te krijgen., tik dan op Inloggen en kies de methode die je als eerste gebruikte.
Tik op Welke methode heb ik gebruikt? als je het niet zeker weet.
Als je inlogt op een ander account
Anders inloggen dan voorheen kan een tweede, leeg account openen.
Als dat gebeurt, vraagt Kid Hop eerst: Dit is niet het account dat je eerder hebt gebruikt.
- Tik op Dat account gebruiken om terug te gaan en in te loggen op je oorspronkelijke account.
Er gaat niets verloren van wat je deed terwijl je was uitgelogd.
- Tik op Dit account behouden alleen als je echt het nieuwe account wilt gebruiken.
Je carpools blijven op het oorspronkelijke account staan.
Zie Toegang tot je oorspronkelijke account: je inlogmethode corrigeren als je al bent ingelogd op het verkeerde account.
Problemen oplossen
- "Inloggen met Apple is op dit moment niet beschikbaar op dit apparaat.": controleer of je bent ingelogd met een Apple-ID in de Instellingen van je telefoon, of tik op Gebruik een andere inlogmethode en log in met e-mail.
- "We konden geen verbinding maken met Kid Hop. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw.": maak verbinding met wifi of mobiel internet en probeer het opnieuw.
- "Die code is verlopen. Stuur een nieuwe code en probeer het opnieuw.": tik op Stuur een nieuwe code en gebruik de nieuwste e-mail.
- "Er is iets misgegaan aan onze kant. Probeer het over een minuut opnieuw of neem contact op.": wacht een minuut en probeer het opnieuw, of tik op Neem contact op.
- Je kunt nog steeds niet inloggen: open het menu, tik op Help en tik vervolgens op Neem contact op.
Vertel ons het e-mailadres waarmee je je het eerst hebt aangemeld.