A veces Kid Hop tiene la sesión cerrada en un teléfono mientras tus viajes compartidos siguen ahí.
Esto suele pasar en un teléfono nuevo o después de restaurar tu teléfono desde una copia de seguridad.
Mientras tienes la sesión cerrada, tus viajes compartidos y tus trayectos no se sincronizan con tus otros dispositivos ni con los otros padres.
Volver a iniciar sesión con el método que usaste antes recupera todo.
Cómo saber si ocurre
En la parte superior de la pestaña Horario verás una tarjeta que dice Has cerrado sesión en este teléfono.
La misma tarjeta aparece en el menú, en lugar de Iniciar Sesión.
La tarjeta permanece hasta que vuelvas a iniciar sesión.
Cómo volver a iniciar sesión
- En la tarjeta, toca el botón del método que usaste antes: Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con correo electrónico.
La tarjeta muestra el correo que usaste, con la mayor parte oculta.
- Si iniciaste sesión con tu correo electrónico, introduce el código que te enviamos por correo.
- Tus viajes compartidos y tus trayectos vuelven a sincronizarse.
Si la tarjeta dice Inicia sesión con el método que usaste antes para recuperar todo., toca Iniciar Sesión y elige el método que usaste por primera vez.
Toca ¿Qué método usé? si no estás seguro.
Si inicias sesión en una cuenta diferente
Iniciar sesión de una forma distinta a la anterior puede abrir una segunda cuenta vacía.
Si eso ocurre, Kid Hop primero te pregunta: Esta no es la cuenta que usaste antes.
- Toca Usar esa cuenta para volver a iniciar sesión en tu cuenta original.
No se pierde nada de lo que hiciste mientras tenías la sesión cerrada.
- Toca Mantener esta cuenta solo si realmente quieres usar la cuenta nueva.
Tus viajes compartidos se quedan en la cuenta original.
Consulta Acceso a tu cuenta original: corregir tu método de inicio de sesión si ya iniciaste sesión en la cuenta equivocada.
Solución de problemas
- "Iniciar sesión con Apple no está disponible en este dispositivo en este momento.": comprueba que has iniciado sesión con un ID de Apple en Ajustes de tu teléfono, o toca Usar un método de inicio de sesión diferente e inicia sesión con correo electrónico.
- "No pudimos conectarnos a Kid Hop. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.": conéctate a Wi-Fi o a datos móviles e inténtalo de nuevo.
- "Ese código ha caducado. Enviar un nuevo código e inténtalo de nuevo.": toca Enviar un nuevo código y usa el correo más reciente.
- "Algo salió mal de nuestro lado. Inténtalo de nuevo en un minuto o contáctanos.": espera un minuto e inténtalo de nuevo, o toca Contáctanos.
- Sigues sin poder entrar: abre el menú, toca Ayuda y luego toca Contáctanos.
Indícanos el correo con el que iniciaste sesión por primera vez.