Il arrive que Kid Hop soit déconnecté sur un téléphone alors que vos covoiturages sont toujours là.
Cela arrive souvent sur un nouveau téléphone, ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Tant que vous êtes déconnecté, vos covoiturages et trajets ne se synchronisent pas avec vos autres appareils ni avec les autres parents.
Se reconnecter avec la méthode utilisée précédemment rétablit tout.
Comment le reconnaître
En haut de l'onglet Planning, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte apparaît dans le menu, à la place de Se connecter.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment vous reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton correspondant à la méthode utilisée précédemment : Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec e-mail.
La carte affiche l'e-mail que vous avez utilisé, en grande partie masqué.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code que nous vous envoyons par e-mail.
- Vos covoiturages et trajets se synchronisent de nouveau.
Si la carte indique Connectez-vous avec la méthode utilisée précédemment pour tout retrouver., appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode utilisée à l'origine.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un autre compte
Se connecter d'une autre manière qu'auparavant peut ouvrir un second compte vide.
Dans ce cas, Kid Hop vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé avant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez fait pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Garder ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Vos covoiturages restent sur le compte d'origine.
Consultez Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion si vous vous êtes déjà connecté au mauvais compte.
Dépannage
- "Se connecter avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment." : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les Réglages de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec e-mail.
- "Nous n'avons pas pu joindre Kid Hop. Vérifiez votre connexion et réessayez." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles et réessayez.
- "Ce code a expiré. Envoyez un nouveau code et réessayez." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le plus récent e-mail.
- "Un problème est survenu de notre côté. Réessayez dans une minute ou contactez-nous." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Contactez-nous.
- Vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte : ouvrez le menu, appuyez sur Aide, puis appuyez sur Contactez-nous.
Indiquez-nous l'e-mail avec lequel vous vous êtes connecté pour la première fois.