A volte Kid Hop risulta disconnesso su un telefono, mentre i tuoi carpool sono ancora presenti.
Questo succede spesso su un nuovo telefono, o dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Mentre sei disconnesso, i tuoi carpool e i passaggi non si sincronizzano con gli altri tuoi dispositivi o con gli altri genitori.
Accedere di nuovo con il metodo che hai usato in precedenza ripristina tutto.
Come riconoscerlo
In alto nella scheda Programma vedi una scheda che dice Sei disconnesso su questo telefono.
La stessa scheda compare nel menu, al posto di Accedi.
La scheda resta visibile finché non accedi di nuovo.
Come accedere di nuovo
- Nella scheda, tocca il pulsante del metodo che hai usato in precedenza: Accedi con Apple, Accedi con Google oppure Accedi con email.
La scheda mostra l'email che hai usato, con gran parte di essa nascosta.
- Se hai effettuato l'accesso con l'email, inserisci il codice che ti inviamo via email.
- I tuoi carpool e i passaggi tornano a sincronizzarsi.
Se la scheda dice Accedi con il metodo che hai usato in precedenza per ripristinare tutto., tocca Accedi e scegli il metodo che hai usato per la prima volta.
Tocca Quale metodo ho usato? se non sei sicuro.
Se accedi a un account diverso
Accedere in un modo diverso da prima può aprire un secondo account, vuoto.
In questo caso, Kid Hop ti chiede prima: Questo non è l'account che hai usato in precedenza.
- Tocca Usa quell'account per tornare e accedere al tuo account originale.
Nulla di ciò che hai fatto mentre eri disconnesso va perso.
- Tocca Mantieni questo account solo se vuoi davvero usare il nuovo account.
I tuoi carpool restano nell'account originale.
Consulta Accesso al tuo account originale: correggere il metodo di accesso se hai già effettuato l'accesso con l'account sbagliato.
Risoluzione dei problemi
- "Accesso con Apple non disponibile su questo dispositivo al momento.": verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca Usa un metodo di accesso diverso e accedi con l'email.
- "Impossibile raggiungere Kid Hop. Controlla la connessione e riprova.": connettiti al Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- "Il codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova.": tocca Invia un nuovo codice e usa l'email più recente.
- "Si è verificato un problema dal nostro lato. Riprova tra un minuto, oppure contattaci.": attendi un minuto e riprova, oppure tocca Contattaci.
- Non riesci ancora ad accedere: apri il menu, tocca Aiuto, quindi tocca Contattaci.
Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso la prima volta.