Kid Hopが、カープールがまだ残っているにもかかわらず、一台のスマートフォンでサインアウトされることがあります。
これは新しいスマートフォンに機種変更したとき、またはバックアップからスマートフォンを復元した後によく起こります。
サインアウトされている間は、カープールや送迎の情報が他のデバイスや他の保護者と同期されません。
以前使用した方法で再度サインインすると、すべてが元に戻ります。
見分け方
「スケジュール」タブの上部に、「このスマートフォンからサインアウトされています」と書かれたカードが表示されます。
同じカードがメニューにも、「サインイン」の代わりに表示されます。
このカードは、再度サインインするまで表示され続けます。
再度サインインする方法
- カードで、以前使用した方法のボタンをタップします：「Appleでサインイン」、「Googleでサインイン」、または「メールでサインイン」。
カードには、使用したメールアドレスが表示されます（大部分は非表示になっています）。
- メールでサインインした場合は、当社がメールで送信したコードを入力します。
- カープールと送迎の情報が再び同期されます。
カードに「以前使用した方法でサインインすると、すべてが元に戻ります。」と表示されている場合は、「サインイン」をタップし、最初に使用した方法を選択します。
どの方法を使用したかわからない場合は、「どの方法を使用しましたか？」をタップしてください。
別のアカウントでサインインした場合
以前と異なる方法でサインインすると、新しい空のアカウントが開かれることがあります。
その場合、Kid Hopは最初に「以前使用したアカウントと異なります」と確認します。
- 「そのアカウントを使用する」をタップすると、元のアカウントに戻ってサインインできます。
サインアウト中に行ったことは、何も失われません。
- 新しいアカウントを本当に使用したい場合にのみ、「このアカウントを使用する」をタップしてください。
カープールは元のアカウントに残ります。
誤ったアカウントに既にサインインしている場合は、元のアカウントへのアクセス：サインイン方法の修正をご覧ください。
トラブルシューティング
- 「このデバイスでは現在Appleでサインインできません。」：スマートフォンの設定でApple IDにサインインしているか確認するか、「別のサインイン方法を使用する」をタップしてメールでサインインしてください。
- 「Kid Hopに接続できませんでした。接続を確認して、もう一度お試しください。」：Wi-Fiまたはモバイルデータに接続して、再度お試しください。
- 「そのコードは有効期限が切れています。新しいコードを送信して、もう一度お試しください。」：「新しいコードを送信」をタップし、最新のメールを使用してください。
- 「当社側で問題が発生しました。少し待ってから再度お試しいただくか、お問い合わせください。」：1分ほど待ってから再度お試しいただくか、「お問い合わせ」をタップしてください。
- それでもログインできない場合：メニューを開き、「ヘルプ」をタップし、次に「お問い合わせ」をタップします。
最初にサインインしたメールアドレスをお知らせください。