Il arrive que Fever Whiz soit déconnecté sur un téléphone alors que vos enfants et leur journal sont toujours là.
Cela arrive souvent sur un nouveau téléphone, ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Tant que vous êtes déconnecté, les doses, températures et symptômes que vous enregistrez ne se synchronisent pas avec vos autres appareils ni avec votre équipe.
Se reconnecter avec la méthode utilisée auparavant permet de tout récupérer.
Comment le savoir
En haut de l'écran d'accueil, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte apparaît dans le menu (l'icône en forme d'engrenage sur l'écran d'accueil), à la place de Se connecter.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment se reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton correspondant à la méthode utilisée auparavant, par exemple Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail utilisée, dont la majeure partie est masquée.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
- Votre journal se synchronise de nouveau.
Si la carte indique Connectez-vous avec la méthode utilisée auparavant pour tout récupérer., appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode que vous avez utilisée en premier.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un autre compte
Se connecter d'une autre manière que précédemment peut ouvrir un second compte vide.
Dans ce cas, Fever Whiz vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé avant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez enregistré pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Garder ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Vos données restent sur le compte d'origine.
Consultez Accéder à votre compte d'origine : corriger votre méthode de connexion si vous vous êtes déjà connecté au mauvais compte.
Dépannage
- "Se connecter avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment." : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les Réglages de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec votre e-mail.
- "Nous n'avons pas pu joindre Fever Whiz. Vérifiez votre connexion et réessayez." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles, puis réessayez.
- "Ce code a expiré. Envoyez un nouveau code et réessayez." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- "Un problème est survenu de notre côté. Réessayez dans une minute ou contactez-nous." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Contactez-nous.
- Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter : appuyez sur l'icône de bulle de chat sur l'écran d'accueil pour ouvrir Aide, puis appuyez sur Contactez-nous.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté pour la première fois.