Иногда Doggy Time выходит из аккаунта на одном телефоне, хотя ваши питомцы и записи на месте.
Это часто случается на новом телефоне или после восстановления телефона из резервной копии.
Пока вы вышли из аккаунта, ваши данные не синхронизируются с другими вашими устройствами и телефонами членов семьи.
Повторный вход тем способом, которым вы пользовались раньше, возвращает всё, включая вашу подписку.
Как понять, что вы вышли из аккаунта
В верхней части главного экрана вы видите карточку с надписью Вы вышли из аккаунта на этом телефоне.
Та же карточка есть в боковом меню: нажмите на значок шестерёнки на главном экране.
Карточка остаётся, пока вы снова не войдёте в аккаунт.
Как войти снова
- На карточке нажмите кнопку способа, которым вы пользовались раньше: Войти через Apple, Войти через Google или Войти по email.
На карточке показан email, которым вы пользовались, большая часть его скрыта.
- Если вы входили по email, введите 6-значный код, который мы отправили вам на почту.
- Если появится вопрос Как вас зовут?, введите имя и фамилию.
- Данные снова синхронизируются, а ваша подписка вернётся.
Если на карточке написано Войдите тем способом, которым вы пользовались раньше, чтобы вернуть все данные., нажмите Войти и выберите способ, которым вы впервые входили.
Если не уверены, нажмите Какой метод я использовал?.
Если вы вошли в другой аккаунт
Вход другим способом, чем раньше, может открыть второй, пустой аккаунт.
Если это произошло, Doggy Time сначала спросит: Это не тот аккаунт, который вы использовали раньше.
- Нажмите Использовать тот аккаунт, чтобы вернуться и войти в свой исходный аккаунт.
Ничего из того, что вы записали, пока были вне аккаунта, не потеряно.
- Нажмите Оставить этот аккаунт, только если действительно хотите пользоваться новым аккаунтом.
Ваша подписка и данные останутся в исходном аккаунте.
См. Как вернуться в исходный аккаунт, если вы уже вошли в неправильный аккаунт.
Решение проблем
- "Войти через Apple сейчас недоступно на этом устройстве.": проверьте, что вы вошли в Apple ID в настройках телефона, или нажмите Использовать другой способ входа и войдите по email.
- "Нам не удалось подключиться к Doggy Time. Проверьте подключение и попробуйте снова.": подключитесь к Wi-Fi или мобильной сети и попробуйте снова.
- "Срок действия этого кода истёк. Отправьте новый код и повторите попытку.": нажмите Отправить новый код и используйте самое новое письмо.
- "Что-то пошло не так на нашей стороне. Попробуйте ещё раз через минуту или свяжитесь с нами.": подождите минуту и попробуйте снова или нажмите Связаться с нами.
- Всё ещё не получается войти: откройте Help в приложении и нажмите Связаться с нами.
Сообщите нам email, с которым вы впервые входили.