時々、ペットやエントリーがまだ残っているのに、Doggy Timeが一台のスマートフォンでサインアウトされていることがあります。
これは新しいスマートフォンを使い始めたときや、バックアップからスマートフォンを復元した後によく起こります。
サインアウトされている間は、データが他のデバイスやご家族のスマートフォンと同期されません。
以前使用した方法で再度サインインすると、サブスクリプションを含むすべてのデータが元に戻ります。
確認方法
メイン画面の上部に、このスマートフォンからサインアウトされていますと表示されたカードが表示されます。
同じカードはサイドメニューにもあります。メイン画面の歯車アイコンをタップしてください。
カードは、再度サインインするまで表示されたままです。
再度サインインする方法
- カードで、以前使用した方法のボタンをタップします：Appleでサインイン、Googleでサインイン、またはメールでサインイン。
カードには、使用したメールアドレスの大部分が隠された状態で表示されます。
- メールでサインインした場合は、当社からメールで送信される6桁のコードを入力してください。
- お名前を教えてくださいと表示された場合は、姓と名を入力してください。
- データが再び同期され、サブスクリプションが復元されます。
カードに「データを元に戻すには、以前使用したサインイン方法を使用してください。」と表示されている場合は、サインインをタップし、最初に使用した方法を選択してください。
どの方法を使用したかわからない場合は、どの方法を使用しましたか？をタップしてください。
別のアカウントにサインインした場合
以前とは異なる方法でサインインすると、新しく空のアカウントが開かれることがあります。
その場合、Doggy Timeは最初に以前使用したアカウントと異なりますと確認します。
- そのアカウントを使用するをタップすると、元のアカウントにサインインし直せます。
サインアウトしている間に記録した内容は失われません。
- 本当に新しいアカウントを使用したい場合にのみ、このアカウントを使用するをタップしてください。
サブスクリプションとデータは元のアカウントに残ります。
誤って別のアカウントにサインインしてしまった場合は、元のアカウントに戻る方法をご覧ください。
トラブルシューティング
- 「現在このデバイスではApleでサインインできません。」：スマートフォンの設定でApple IDにサインインしているか確認するか、別のサインイン方法を使用するをタップしてメールでサインインしてください。
- 「Doggy Timeに接続できませんでした。接続を確認して、もう一度お試しください。」：Wi-Fiまたはモバイルデータに接続して、もう一度お試しください。
- 「そのコードは期限切れです。新しいコードを送信して、もう一度お試しください。」：新しいコードを送信をタップし、最新のメールを使用してください。
- 「当社側で問題が発生しました。少し待ってから再度お試しいただくか、お問い合わせください。」：1分ほど待ってから再度お試しいただくか、お問い合わせをタップしてください。
- まだサインインできない場合：アプリでヘルプを開き、お問い合わせをタップしてください。
最初にサインインしたときのメールアドレスをお知らせください。