A veces, Doggy Time cierra la sesión en un teléfono mientras tus mascotas y tus registros siguen ahí.
Esto suele pasar en un teléfono nuevo o después de restaurar tu teléfono desde una copia de seguridad.
Mientras tengas la sesión cerrada, tus datos no se sincronizan con tus otros dispositivos ni con los teléfonos de tu familia.
Iniciar sesión de nuevo con el método que usaste antes recupera todo, incluida tu suscripción.
Cómo saber si ocurre
En la parte superior de la pantalla principal verás una tarjeta que dice Has cerrado sesión en este teléfono.
La misma tarjeta aparece en el menú lateral: toca el icono de engranaje en la pantalla principal.
La tarjeta permanece hasta que vuelvas a iniciar sesión.
Cómo volver a iniciar sesión
- En la tarjeta, toca el botón del método que usaste antes: Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con correo electrónico.
La tarjeta muestra el correo que usaste, con la mayor parte oculta.
- Si iniciaste sesión con tu correo electrónico, introduce el código de 6 dígitos que te enviamos por correo.
- Si te preguntan ¿Cómo te llamas?, introduce tu nombre y apellido.
- Tus datos se volverán a sincronizar y tu suscripción estará de nuevo activa.
Si la tarjeta dice Inicia sesión con el método que usaste antes para recuperar todo., toca Sign In y elige el método que usaste por primera vez.
Toca ¿Qué método usé? si no estás seguro.
Si inicias sesión en una cuenta diferente
Iniciar sesión de una forma distinta a la anterior puede abrir una segunda cuenta vacía.
Si eso ocurre, Doggy Time te pregunta primero: Esta no es la cuenta que usaste antes.
- Toca Usar esa cuenta para volver a iniciar sesión en tu cuenta original.
No se pierde nada de lo que registraste mientras tenías la sesión cerrada.
- Toca Mantener esta cuenta solo si realmente quieres usar la cuenta nueva.
Tu suscripción y tus datos permanecen en la cuenta original.
Consulta Cómo volver a tu cuenta original si ya iniciaste sesión en la cuenta equivocada.
Solución de problemas
- "Iniciar sesión con Apple no está disponible en este dispositivo en este momento.": comprueba que has iniciado sesión con un ID de Apple en Ajustes de tu teléfono, o toca Usar un método de inicio de sesión diferente e inicia sesión con correo electrónico.
- "No pudimos conectarnos a Doggy Time. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.": conéctate a Wi-Fi o a datos móviles e inténtalo de nuevo.
- "Ese código ha caducado. Enviar un nuevo código e inténtalo de nuevo.": toca Enviar un nuevo código y usa el correo más reciente.
- "Algo salió mal de nuestro lado. Inténtalo de nuevo en un minuto o contáctanos.": espera un minuto e inténtalo de nuevo, o toca Contáctanos.
- Aún no puedes entrar: abre Ayuda en la aplicación y toca Contáctanos.
Indícanos el correo con el que iniciaste sesión por primera vez.