Parfois, Doggy Time est déconnecté sur un téléphone alors que vos animaux et vos saisies sont toujours là.
Cela arrive souvent sur un nouveau téléphone, ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Tant que vous êtes déconnecté, vos données ne se synchronisent pas avec vos autres appareils ni avec les téléphones de votre famille.
Se reconnecter avec la méthode utilisée précédemment permet de tout récupérer, y compris votre abonnement.
Comment le repérer
En haut de l'écran principal, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte se trouve dans le menu latéral : appuyez sur l'icône en forme d'engrenage sur l'écran principal.
La carte reste affichée jusqu'à ce que vous vous reconnectiez.
Comment se reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton de la méthode utilisée précédemment : Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail utilisée, dont la plupart des caractères sont masqués.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
- Si l'on vous demande Comment vous appelez-vous ?, saisissez votre prénom et votre nom.
- Vos données se synchronisent à nouveau et votre abonnement est rétabli.
Si la carte indique « Se connecter avec la méthode utilisée précédemment pour tout récupérer. », appuyez sur Se connecter et choisissez la méthode que vous avez utilisée en premier.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un autre compte
Se connecter d'une autre manière que précédemment peut ouvrir un second compte, vide.
Dans ce cas, Doggy Time vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé avant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez enregistré pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Garder ce compte uniquement si vous souhaitez vraiment utiliser le nouveau compte.
Votre abonnement et vos données restent sur le compte d'origine.
Consultez Comment revenir à votre compte d'origine si vous vous êtes déjà connecté au mauvais compte.
Dépannage
- « Se connecter avec Apple n'est pas disponible sur cet appareil pour le moment. » : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les Réglages de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec votre e-mail.
- « Nous n'avons pas pu joindre Doggy Time. Vérifiez votre connexion et réessayez. » : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles, puis réessayez.
- « Ce code a expiré. Envoyez un nouveau code et réessayez. » : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- « Un problème est survenu de notre côté. Réessayez dans une minute ou contactez-nous. » : patientez une minute et réessayez, ou appuyez sur Contactez-nous.
- Vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte : ouvrez Aide dans l'application et appuyez sur Contactez-nous.
Indiquez-nous l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter la première fois.