A volte Doggy Time risulta disconnesso su un telefono mentre i tuoi animali e le tue registrazioni sono ancora lì.
Questo succede spesso su un nuovo telefono, oppure dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Finché sei disconnesso, i tuoi dati non si sincronizzano con gli altri dispositivi o con i telefoni della tua famiglia.
Accedere di nuovo con il metodo che hai usato in precedenza recupera tutto, incluso il tuo abbonamento.
Come riconoscerlo
In cima alla schermata principale vedi una scheda con scritto Sei disconnesso su questo telefono.
La stessa scheda si trova nel menu laterale: tocca l'icona dell'ingranaggio nella schermata principale.
La scheda resta visibile finché non accedi di nuovo.
Come accedere di nuovo
- Sulla scheda, tocca il pulsante del metodo che hai usato in precedenza: Accedi con Apple, Accedi con Google o Accedi con email.
La scheda mostra l'email che hai usato, con gran parte di essa nascosta.
- Se hai effettuato l'accesso con l'email, inserisci il codice a 6 cifre che ti inviamo via email.
- Se ti viene chiesto Come ti chiami?, inserisci il tuo nome e cognome.
- I tuoi dati si sincronizzano di nuovo e il tuo abbonamento torna attivo.
Se la scheda dice Sign in with the method you used before to get everything back., tocca Sign In e scegli il metodo che hai usato per la prima volta.
Tocca Quale metodo ho usato? se non sei sicuro.
Se accedi a un account diverso
Accedere in un modo diverso da prima può aprire un secondo account, vuoto.
In questo caso, Doggy Time ti chiede prima: Questo non è l'account che hai usato in precedenza.
- Tocca Usa quell'account per tornare e accedere al tuo account originale.
Nulla di ciò che hai registrato mentre eri disconnesso va perso.
- Tocca Mantieni questo account solo se vuoi davvero usare il nuovo account.
Il tuo abbonamento e i tuoi dati restano nell'account originale.
Consulta Come tornare al tuo account originale se hai già effettuato l'accesso con l'account sbagliato.
Risoluzione dei problemi
- "Accedi con Apple non è disponibile su questo dispositivo in questo momento.": verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca Usa un metodo di accesso diverso e accedi con l'email.
- "Impossibile raggiungere Doggy Time. Controlla la connessione e riprova.": connettiti al Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- "Quel codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova.": tocca Invia un nuovo codice e usa l'email più recente.
- "Si è verificato un problema dal nostro lato. Riprova tra un minuto, oppure contattaci.": attendi un minuto e riprova, oppure tocca Contattaci.
- Ancora non riesci ad accedere: apri Help nell'app e tocca Contattaci.
Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso per la prima volta.