Экран Помощь отвечает на вопросы о Kid Hop с помощью наших справочных статей и соединяет вас с нашей командой, когда статьи не помогают.
Раздел «Помощь» работает независимо от того, выполнен ли вход в аккаунт, но для него требуется подключение к интернету.
Как открыть раздел «Помощь»
- Нажмите на значок вопросительного знака в правом верхнем углу главного экрана или
- Откройте меню (значок шестеренки на главном экране) и нажмите Помощь.
Как задать вопрос
- В разделе Чем можем помочь? введите свой вопрос в поле Задать вопрос или нажмите одну из популярных тем.
- Прочитайте ответ.
Нажмите на статью в разделе Похожие статьи, чтобы прочитать её полностью.
- Нажмите Полезно или Не полезно, чтобы сообщить нам, помог ли ответ.
Чтобы начать заново с другим вопросом, нажмите значок Новый разговор вверху экрана.
Как связаться с сотрудником
- Если ответ не решил вашу проблему, нажмите Поговорить с человеком под ним.
Ваш вопрос будет передан дальше, поэтому вам не придётся вводить его снова.
- Вы также можете в любой момент нажать Связаться с нами вверху экрана Помощь.
В любом из этих случаев откроется чат со службой поддержки.
Ответы от нашей команды
Когда кто-то из нашей команды отвечает, вы получаете уведомление.
Получили сообщение от сотрудника нашей команды и не можете его найти? Оно находится в том же месте.
Чтобы перечитать переписку позже, откройте Помощь и нажмите Связаться с нами: ваши разговоры с нами отображаются там.
Устранение неполадок
- "Нет подключения к сети. Подключитесь, чтобы задать вопрос, или свяжитесь с нашей командой." Для раздела «Помощь» требуется подключение к интернету.
- "Служба помощи сейчас перегружена. Повторите попытку через несколько минут или свяжитесь с нашей командой." Подождите несколько минут или нажмите Связаться с нами.
- "При получении ответа произошла ошибка. Повторите попытку или свяжитесь с нашей командой." Задайте вопрос ещё раз или нажмите Связаться с нами.