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Comment ouvrir l'Aide

  • Appuyez sur l'icône du point d'interrogation en haut à droite de l'écran d'accueil, ou
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Comment poser une question

  1. Sous Comment pouvons-nous vous aider ?, saisissez votre question dans Posez une question, ou appuyez sur l'un des sujets courants.
  2. Lisez la réponse. Appuyez sur un article sous Articles associés pour le lire en entier.
  3. Appuyez sur Utile ou Pas utile pour nous indiquer si la réponse vous a aidé.

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Comment joindre une personne

  • Lorsqu'une réponse ne résout pas votre problème, appuyez sur Parler à une personne en dessous. Votre question est transmise, vous n'avez donc pas besoin de la saisir à nouveau.
  • Vous pouvez également appuyer sur Contactez-nous en haut de l'Aide à tout moment.

Dans les deux cas, une conversation s'ouvre avec notre équipe d'assistance.

Réponses de notre équipe

Lorsqu'un membre de notre équipe répond, vous recevez une notification. Vous avez reçu un message d'un membre de notre équipe et vous ne le trouvez pas ? Il se trouve au même endroit. Pour relire la conversation plus tard, ouvrez l'Aide et appuyez sur Contactez-nous : vos conversations avec nous y sont répertoriées.

Dépannage

  • « Vous êtes hors ligne. Connectez-vous pour poser une question ou contacter notre équipe. » L'Aide nécessite une connexion Internet.
  • « L'Aide est très sollicitée pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes ou contacter notre équipe. » Attendez quelques minutes ou appuyez sur Contactez-nous.
  • « Une erreur s'est produite lors de la récupération d'une réponse. Veuillez réessayer ou contacter notre équipe. » Posez à nouveau votre question ou appuyez sur Contactez-nous.

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