La schermata Aiuto risponde alle domande su Kid Hop tramite i nostri articoli di aiuto e ti mette in contatto con il nostro team quando non riesce a farlo.
Aiuto funziona indipendentemente dal fatto che tu abbia effettuato l'accesso o meno, e richiede una connessione internet.
Come aprire Aiuto
- Tocca l'icona del punto interrogativo in alto a destra nella schermata iniziale, oppure
- Apri il menu (l'icona dell'ingranaggio nella schermata iniziale) e tocca Aiuto.
Come fare una domanda
- Sotto Come possiamo aiutarti?, scrivi la tua domanda in Fai una domanda, oppure tocca uno degli argomenti più comuni.
- Leggi la risposta.
Tocca un articolo in Articoli correlati per leggerlo per intero.
- Tocca Utile o Non utile per indicarci se la risposta è stata d'aiuto.
Per ricominciare con una domanda diversa, tocca l'icona Nuova conversazione in alto.
Come contattare una persona
- Quando una risposta non risolve il tuo problema, tocca Parla con una persona sotto di essa.
La tua domanda viene inoltrata, quindi non dovrai riscriverla.
- Puoi anche toccare Contattaci in cima alla schermata Aiuto in qualsiasi momento.
In entrambi i casi si apre una chat con il nostro team di assistenza.
Risposte dal nostro team
Quando qualcuno del nostro team risponde, ricevi una notifica.
Hai ricevuto un messaggio da qualcuno del nostro team e non riesci a trovarlo? È nello stesso posto.
Per rileggere la conversazione in seguito, apri Aiuto e tocca Contattaci: le tue conversazioni con noi sono elencate lì.
Risoluzione dei problemi
- "Sei offline. Connettiti per fare una domanda o contattare il nostro team." Aiuto richiede una connessione internet.
- "Aiuto è occupato al momento. Riprova tra qualche minuto o contatta il nostro team." Attendi qualche minuto oppure tocca Contattaci.
- "Si è verificato un errore nel recupero di una risposta. Riprova o contatta il nostro team." Fai di nuovo la domanda oppure tocca Contattaci.