도움말 화면에서는 Kid Hop에 관한 질문에 도움말 문서로 답변드리며, 답변으로 해결되지 않을 경우 저희 팀과 연결해 드립니다.
도움말은 로그인 여부와 관계없이 이용할 수 있으며, 인터넷 연결이 필요합니다.
도움말 여는 방법
- 홈 화면 오른쪽 상단의 물음표 아이콘을 누르거나,
- 메뉴(홈 화면의 톱니바퀴 아이콘)를 열고 도움말을 누르세요.
질문하는 방법
- 무엇을 도와드릴까요? 항목에서 질문하기에 질문을 입력하거나, 자주 묻는 주제 중 하나를 누르세요.
- 답변을 읽어보세요.
관련 문서 아래의 문서를 누르면 전체 내용을 읽을 수 있습니다.
- 도움이 됐어요 또는 도움이 안 됐어요를 눌러 답변이 도움이 되었는지 알려주세요.
다른 질문으로 다시 시작하려면 상단의 새 대화 아이콘을 누르세요.
상담원에게 연결하는 방법
- 답변으로 문제가 해결되지 않으면, 답변 아래의 상담원과 대화하기를 누르세요.
질문이 상담원에게 전달되므로 다시 입력하지 않으셔도 됩니다.
- 언제든지 도움말 상단의 문의하기를 눌러도 됩니다.
두 방법 모두 고객 지원팀과의 채팅이 열립니다.
저희 팀의 답변
저희 팀 담당자가 답변하면 알림을 받으실 수 있습니다.
저희 팀 담당자의 메시지를 받았지만 찾을 수 없나요? 같은 곳에 있습니다.
나중에 대화 내용을 다시 보려면 도움말을 열고 문의하기를 누르세요. 저희와 나눈 대화가 목록으로 표시됩니다.
문제 해결
- "오프라인 상태입니다. 질문하거나 저희 팀에 문의하려면 연결하세요." 도움말에는 인터넷 연결이 필요합니다.
- "지금 도움말 상담이 혼잡합니다. 몇 분 후에 다시 시도하거나 저희 팀에 문의하세요." 몇 분 기다리시거나 문의하기를 누르세요.
- "답변을 가져오는 중 문제가 발생했습니다. 다시 시도하거나 저희 팀에 문의하세요." 다시 질문하시거나 문의하기를 누르세요.