ヘルプ画面では、Kid Hopに関するご質問に、ヘルプ記事からお答えします。解決できない場合は、サポートチームにおつなぎします。
ヘルプはサインインの有無にかかわらず利用でき、インターネット接続が必要です。
ヘルプの開き方
- ホーム画面の右上にあるはてなマーク（?）のアイコンをタップするか、または
- メニュー（ホーム画面の歯車アイコン）を開き、ヘルプをタップします。
質問の仕方
- どのようなご用件ですか？の下で、質問を入力してくださいに質問を入力するか、よくあるトピックのいずれかをタップします。
- 回答を読みます。
関連記事の記事をタップすると、全文を読むことができます。
- 役に立ったまたは役に立たなかったをタップして、回答が役に立ったかどうかをお知らせください。
別の質問で最初からやり直すには、画面上部の新しい会話アイコンをタップします。
担当者への相談方法
- 回答で問題が解決しない場合は、その下にある担当者に相談するをタップします。
ご質問は引き継がれるため、もう一度入力する必要はありません。
- また、ヘルプの上部にあるお問い合わせをいつでもタップできます。
どちらを選んでも、サポートチームとのチャットが開きます。
チームからの返信
サポートチームの担当者が返信すると、通知が届きます。
チームの担当者からメッセージが届いたものの見つからない場合は、同じ場所にあります。
あとで会話を読み返すには、ヘルプを開き、お問い合わせをタップします。当社とのやり取りはそこに一覧表示されます。
トラブルシューティング
- 「オフラインです。質問するか、チームにお問い合わせいただくには接続してください。」 ヘルプにはインターネット接続が必要です。
- 「ただいまヘルプが混み合っています。数分後にもう一度お試しいただくか、チームにお問い合わせください。」 数分待つか、お問い合わせをタップしてください。
- 「回答の取得中に問題が発生しました。もう一度お試しいただくか、チームにお問い合わせください。」 もう一度質問するか、お問い合わせをタップしてください。