Het Help-scherm beantwoordt vragen over Kid Hop uit onze helpartikelen en verbindt je met ons team wanneer dat niet lukt.
Help werkt ongeacht of je bent ingelogd, en heeft een internetverbinding nodig.
Help openen
- Tik op het vraagtekenpictogram rechtsboven op het startscherm, of
- Open het menu (het tandwielpictogram op het startscherm) en tik op Help.
Een vraag stellen
- Typ onder Hoe kunnen we helpen? je vraag bij Stel een vraag, of tik op een van de veelvoorkomende onderwerpen.
- Lees het antwoord.
Tik op een artikel onder Gerelateerde artikelen om het volledig te lezen.
- Tik op Nuttig of Niet nuttig om ons te laten weten of het antwoord heeft geholpen.
Wil je opnieuw beginnen met een andere vraag? Tik dan bovenaan op het pictogram Nieuw gesprek.
Contact met een persoon opnemen
- Als een antwoord je probleem niet oplost, tik dan eronder op Praat met een persoon.
Je vraag wordt doorgegeven, zodat je deze niet opnieuw hoeft in te typen.
- Je kunt ook op elk moment bovenaan Help tikken op Neem contact op.
Beide opties openen een chat met ons supportteam.
Antwoorden van ons team
Wanneer iemand van ons team antwoordt, ontvang je een melding.
Heb je een bericht van iemand uit ons team ontvangen en kun je het niet vinden? Het staat op dezelfde plek.
Om het gesprek later opnieuw te lezen, open je Help en tik je op Neem contact op: je gesprekken met ons worden daar weergegeven.
Problemen oplossen
- "Je bent offline. Maak verbinding om een vraag te stellen of neem contact op met ons team." Help heeft een internetverbinding nodig.
- "Help is nu druk. Probeer het over een paar minuten opnieuw of neem contact op met ons team." Wacht enkele minuten, of tik op Neem contact op.
- "Er ging iets mis bij het ophalen van een antwoord. Probeer het opnieuw of neem contact op met ons team." Stel de vraag opnieuw, of tik op Neem contact op.