O ecrã Ajuda responde a perguntas sobre o Kid Hop a partir dos nossos artigos de ajuda, e liga-o à nossa equipa quando estes não conseguem resolver a sua dúvida.
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Como abrir a Ajuda
- Toque no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito do ecrã inicial, ou
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Como fazer uma pergunta
- Em Como podemos ajudar?, escreva a sua pergunta em Faça uma pergunta, ou toque num dos temas comuns.
- Leia a resposta.
Toque num artigo em Artigos relacionados para o ler na íntegra.
- Toque em Útil ou Não útil para nos dizer se a resposta foi útil.
Para recomeçar com outra pergunta, toque no ícone Nova conversa no topo.
Como falar com uma pessoa
- Quando uma resposta não resolver o seu problema, toque em Falar com uma pessoa por baixo dela.
A sua pergunta é transmitida, por isso não precisa de a escrever novamente.
- Também pode tocar em Contacte-nos no topo de Ajuda a qualquer momento.
Qualquer uma destas opções abre um chat com a nossa equipa de suporte.
Respostas da nossa equipa
Quando alguém da nossa equipa responder, recebe uma notificação.
Recebeu uma mensagem de alguém da nossa equipa e não a consegue encontrar? Está no mesmo local.
Para ler a conversa novamente mais tarde, abra Ajuda e toque em Contacte-nos: as suas conversas connosco estão listadas lá.
Resolução de problemas
- "Está offline. Ligue-se para fazer uma pergunta ou contactar a nossa equipa." A Ajuda precisa de uma ligação à internet.
- "A Ajuda está ocupada neste momento. Tente novamente dentro de alguns minutos ou contacte a nossa equipa." Aguarde alguns minutos ou toque em Contacte-nos.
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