Der Bereich Hilfe beantwortet Fragen zu Kid Hop anhand unserer Hilfeartikel und verbindet Sie mit unserem Team, wenn er nicht weiterhelfen kann.
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So öffnen Sie die Hilfe
- Tippen Sie oben rechts auf dem Startbildschirm auf das Fragezeichen-Symbol, oder
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So stellen Sie eine Frage
- Geben Sie unter Wie können wir helfen? Ihre Frage bei Stellen Sie eine Frage ein oder tippen Sie auf eines der häufigen Themen.
- Lesen Sie die Antwort.
Tippen Sie auf einen Artikel unter Verwandte Artikel, um ihn vollständig zu lesen.
- Tippen Sie auf Hilfreich oder Nicht hilfreich, um uns mitzuteilen, ob die Antwort geholfen hat.
Um mit einer anderen Frage neu zu beginnen, tippen Sie oben auf das Symbol Neues Gespräch.
So erreichen Sie eine Person
- Wenn eine Antwort Ihr Problem nicht löst, tippen Sie darunter auf Mit einer Person sprechen.
Ihre Frage wird weitergeleitet, sodass Sie sie nicht erneut eingeben müssen.
- Sie können außerdem jederzeit oben im Bereich Hilfe auf Kontaktieren Sie uns tippen.
In beiden Fällen öffnet sich ein Chat mit unserem Support-Team.
Antworten unseres Teams
Wenn jemand aus unserem Team antwortet, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Haben Sie eine Nachricht von jemandem aus unserem Team erhalten und können sie nicht finden? Sie befindet sich am selben Ort.
Um das Gespräch später erneut zu lesen, öffnen Sie Hilfe und tippen Sie auf Kontaktieren Sie uns: Ihre Gespräche mit uns werden dort aufgelistet.
Fehlerbehebung
- "Sie sind offline. Verbinden Sie sich, um eine Frage zu stellen, oder kontaktieren Sie unser Team." Hilfe benötigt eine Internetverbindung.
- "Hilfe ist gerade ausgelastet. Bitte versuchen Sie es in einigen Minuten erneut oder kontaktieren Sie unser Team." Warten Sie einige Minuten oder tippen Sie auf Kontaktieren Sie uns.
- "Beim Abrufen einer Antwort ist etwas schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie unser Team." Fragen Sie erneut oder tippen Sie auf Kontaktieren Sie uns.