L'écran Aide répond aux questions sur l'utilisation de Potty Whiz à partir de nos articles d'aide, et vous met en relation avec notre équipe lorsqu'il ne peut pas répondre.
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Ouvrir l'aide
- Appuyez sur l'icône Aide (le point d'interrogation) en haut à gauche de l'écran d'accueil, ou
- Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite, puis appuyez sur Aide.
Poser une question
- Sous Comment pouvons-nous vous aider ?, saisissez votre question dans Posez une question, ou appuyez sur l'un des sujets courants.
- Lisez la réponse.
Appuyez sur un article sous Articles connexes pour le lire en entier.
- Appuyez sur le pouce levé (Utile) ou le pouce baissé (Pas utile) pour nous indiquer si la réponse vous a aidé.
Pour recommencer avec une autre question, appuyez sur l'icône Nouvelle conversation en haut.
Parler à une personne
- Lorsqu'une réponse ne résout pas votre problème, appuyez sur Parler à une personne en dessous.
Cette option s'affiche aussi après que vous avez appuyé sur le pouce baissé.
Votre question est transmise, vous n'avez donc pas besoin de la saisir à nouveau.
- Vous pouvez également appuyer sur Contactez-nous en haut de Aide à tout moment.
Dans les deux cas, une conversation s'ouvre avec notre équipe d'assistance.
Questions sur les données de votre enfant
Aide répond aux questions sur le fonctionnement de l'application.
Elle ne peut pas voir ce que vous avez enregistré.
Pour des questions comme « Combien d'accidents a-t-elle eus cette semaine ? », utilisez l'Assistant Potty Whiz :
- Dans Aide, appuyez sur Demander à l'Assistant.
Ce bouton apparaît sur l'écran d'accueil, et sous une réponse lorsque votre question porte sur ce que vous avez enregistré.
- Si vous avez plusieurs enfants et que votre question n'en mentionne aucun, choisissez un enfant sous Quel enfant ?.
L'Assistant s'ouvre avec votre question déjà saisie.
Il fait partie de Premium et nécessite que vous soyez connecté.
Avec le forfait gratuit, le bouton affiche Débloquer l'Assistant et présente les forfaits Premium.
Voir Comment utiliser l'Assistant Potty Whiz.
Dépannage
- « Vous êtes hors ligne. Connectez-vous pour poser une question ou contactez notre équipe. » Aide nécessite une connexion Internet.
- « Aide est très sollicitée pour le moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes ou contacter notre équipe. » Patientez quelques minutes, ou appuyez sur Contactez-nous.
- « Une erreur s'est produite lors de l'obtention d'une réponse. Veuillez réessayer ou contacter notre équipe. » Reposez la question, ou appuyez sur Contactez-nous.
- Je ne vois pas Demander à l'Assistant : connectez-vous et ajoutez d'abord un enfant.
Voir aussi