Экран Помощь отвечает на вопросы о Fever Whiz на основе наших статей помощи и соединяет вас с нашей командой, когда статьи не помогают.
Раздел «Помощь» работает независимо от того, вошли вы в аккаунт или нет, и требует подключения к интернету.
Как открыть раздел «Помощь»
- Нажмите на значок вопросительного знака в верхнем левом углу главного экрана или
- Откройте меню (значок шестеренки на главном экране) и нажмите Помощь.
Как задать вопрос
- В разделе Чем можем помочь? введите свой вопрос в поле Задать вопрос или нажмите одну из популярных тем.
- Прочитайте ответ.
Нажмите на статью в разделе Связанные статьи, чтобы прочитать её полностью.
- Нажмите Полезно или Не полезно, чтобы сообщить нам, помог ли ответ.
Чтобы начать сначала с другим вопросом, нажмите значок Новый разговор вверху.
Как связаться с сотрудником
- Если ответ не решил вашу проблему, нажмите Поговорить с оператором под ним.
Ваш вопрос будет передан дальше, так что вам не придётся вводить его снова.
- Вы также можете в любое время нажать Связаться с нами в верхней части экрана Помощь.
Оба варианта открывают чат со службой поддержки.
Ответы от нашей команды
Когда кто-то из нашей команды отвечает, вы получаете уведомление.
Получили сообщение от сотрудника нашей команды, но не можете его найти? Оно находится в том же месте.
Чтобы позже перечитать переписку, откройте Помощь и нажмите Связаться с нами: ваши разговоры с нами отображаются там.
Устранение неполадок
- «Вы не в сети. Подключитесь, чтобы задать вопрос, или свяжитесь с нашей командой.» Для работы раздела «Помощь» нужно подключение к интернету.
- «Помощь сейчас занята. Пожалуйста, попробуйте снова через несколько минут или свяжитесь с нашей командой.» Подождите несколько минут или нажмите Связаться с нами.
- «Не удалось получить ответ. Пожалуйста, попробуйте снова или свяжитесь с нашей командой.» Задайте вопрос ещё раз или нажмите Связаться с нами.