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Cómo abrir Ayuda
- Toca el icono de signo de interrogación en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, o
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Cómo hacer una pregunta
- En ¿Cómo podemos ayudar?, escribe tu pregunta en Haz una pregunta, o toca uno de los temas comunes.
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- Toca Útil o No útil para indicarnos si la respuesta te fue de ayuda.
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Cómo contactar con una persona
- Cuando una respuesta no resuelva tu problema, toca Hablar con una persona debajo de ella.
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- También puedes tocar Contáctenos en la parte superior de Ayuda en cualquier momento.
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Respuestas de nuestro equipo
Cuando alguien de nuestro equipo responde, recibes una notificación.
¿Recibiste un mensaje de alguien de nuestro equipo y no lo encuentras? Está en el mismo lugar.
Para volver a leer la conversación más tarde, abre Ayuda y toca Contáctenos: tus conversaciones con nosotros aparecen allí.
Solución de problemas
- "Estás sin conexión. Conéctate para hacer una pregunta o contactar con nuestro equipo." Ayuda necesita una conexión a internet.
- "Ayuda está ocupada en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos o contacta con nuestro equipo." Espera unos minutos o toca Contáctenos.
- "Algo salió mal al obtener una respuesta. Inténtalo de nuevo o contacta con nuestro equipo." Vuelve a preguntar o toca Contáctenos.