ヘルプ画面では、ヘルプ記事からFever Whizに関するよくある質問に回答し、解決できない場合は当社のチームにおつなぎします。
ヘルプはサインインしているかどうかに関係なく利用でき、インターネット接続が必要です。
ヘルプの開き方
- ホーム画面の左上にある「?」アイコンをタップするか、または
- メニュー（ホーム画面にある歯車アイコン）を開き、ヘルプをタップします。
質問する方法
- どのようなご用件ですか？の下にある質問を入力欄に質問を入力するか、よくあるトピックのいずれかをタップします。
- 回答を読みます。
関連記事の記事をタップすると、全文を読むことができます。
- 回答が役に立ったかどうかをお知らせするには、役に立ったまたは役に立たなかったをタップします。
別の質問で最初からやり直すには、上部にある新しい会話アイコンをタップします。
担当者に連絡する方法
- 回答で問題が解決しない場合は、その下にある担当者に相談するをタップします。
ご質問は引き継がれるため、もう一度入力する必要はありません。
- また、いつでもヘルプの上部にあるお問い合わせをタップすることもできます。
どちらの方法でも、サポートチームとのチャットが開きます。
チームからの返信
当社のチームメンバーが回答すると、通知が届きます。
チームメンバーからメッセージが届いたものの見つからない場合でも、同じ場所にあります。
後で会話を再度確認するには、ヘルプを開いてお問い合わせをタップしてください。当社とのやり取りがそこに一覧表示されています。
トラブルシューティング
- 「現在オフラインです。質問するには接続するか、チームにお問い合わせください。」 ヘルプにはインターネット接続が必要です。
- 「ただいまヘルプが混み合っています。数分後にもう一度お試しいただくか、チームにお問い合わせください。」 数分待つか、お問い合わせをタップしてください。
- 「回答の取得中に問題が発生しました。もう一度お試しいただくか、チームにお問い合わせください。」 もう一度質問するか、お問い合わせをタップしてください。