Экран Помощь отвечает на вопросы о Doggy Time на основе наших статей помощи и соединяет вас с нашей командой, когда это не получается.
Помощь работает независимо от того, вошли вы в аккаунт или нет, и требует подключения к интернету.
Как открыть Помощь
- Нажмите на значок вопросительного знака в верхнем левом углу главного экрана или
- Нажмите на значок шестеренки в верхнем правом углу главного экрана, затем нажмите Помощь.
Как задать вопрос
- В разделе Чем можем помочь? введите свой вопрос в поле Задать вопрос или нажмите одну из распространённых тем.
- Прочитайте ответ.
Нажмите на статью в разделе Связанные статьи, чтобы прочитать её полностью.
- Нажмите на значок «палец вверх» или «палец вниз», чтобы сообщить нам, помог ли ответ.
Чтобы начать сначала с другим вопросом, нажмите на значок Новый разговор вверху.
Вопросы о ваших питомцах
Помощь отвечает на вопросы о том, как пользоваться приложением.
Если у вас вопрос о том, что вы записали, например «Когда был последний выгул Макса?», нажмите Спросить ассистента.
См. Как пользоваться ассистентом.
Как связаться с человеком
- Если ответ не решил вашу проблему, нажмите «палец вниз», затем Поговорить с человеком под ним.
Ваш вопрос будет передан дальше, поэтому вам не придётся вводить его снова.
- Вы также можете в любое время нажать Связаться с нами в верхней части экрана Помощь.
В любом из этих случаев откроется чат со службой поддержки.
Ответы от нашей команды
Когда кто-то из нашей команды отвечает, вы получаете уведомление.
Чтобы позже перечитать переписку, откройте Помощь и нажмите Связаться с нами.
Ваши разговоры с нами и все сообщения, которые отправила вам наша команда, отображаются там.
Устранение неполадок
- «Нет подключения. Подключитесь, чтобы задать вопрос, или свяжитесь с нашей командой.» Для работы Помощи нужно подключение к интернету.
- «Помощь сейчас занята. Попробуйте снова через несколько минут или свяжитесь с нашей командой.» Подождите несколько минут или нажмите Связаться с нами.
- «Не удалось получить ответ. Попробуйте снова или свяжитесь с нашей командой.» Задайте вопрос ещё раз или нажмите Связаться с нами.