Todos los artículos

Cómo obtener ayuda o contactar con soporte

La pantalla de Ayuda responde preguntas sobre Doggy Time a partir de nuestros artículos de ayuda y te conecta con nuestro equipo cuando no puede resolverlas. Ayuda funciona tanto si has iniciado sesión como si no, y necesita una conexión a internet.

Cómo abrir Ayuda

  • Toca el icono de signo de interrogación en la parte superior izquierda de la pantalla principal, o
  • Toca el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla principal y, después, toca Ayuda.

Cómo hacer una pregunta

  1. En ¿Cómo podemos ayudarte?, escribe tu pregunta en Haz una pregunta, o toca uno de los temas más comunes.
  2. Lee la respuesta. Toca un artículo en Artículos relacionados para leerlo completo.
  3. Toca el pulgar hacia arriba o el pulgar hacia abajo para indicarnos si la respuesta te ha sido útil.

Para empezar de nuevo con otra pregunta, toca el icono de Nueva conversación en la parte superior.

Preguntas sobre tus propias mascotas

Ayuda responde cómo usar la aplicación. Para preguntas sobre lo que has registrado, como "¿Cuándo fue el último paseo de Max?", toca Preguntar al Asistente. Consulta Cómo usar el Asistente.

Cómo contactar con una persona

  • Si una respuesta no resuelve tu problema, toca el pulgar hacia abajo y, después, Hablar con una persona debajo de esa respuesta. Tu pregunta se transmite, así que no tienes que escribirla de nuevo.
  • También puedes tocar Contáctanos en la parte superior de Ayuda en cualquier momento.

Cualquiera de las dos opciones abre un chat con nuestro equipo de soporte.

Respuestas de nuestro equipo

Cuando alguien de nuestro equipo responde, recibes una notificación. Para volver a leer la conversación más adelante, abre Ayuda y toca Contáctanos. Tus conversaciones con nosotros, y cualquier mensaje que nuestro equipo te haya enviado, aparecen listados allí.

Solución de problemas

  • "Estás sin conexión. Conéctate para hacer una pregunta o contactar con nuestro equipo." Ayuda necesita una conexión a internet.
  • "Ayuda está ocupada en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos o contacta con nuestro equipo." Espera unos minutos o toca Contáctanos.
  • "Algo salió mal al obtener una respuesta. Inténtalo de nuevo o contacta con nuestro equipo." Vuelve a preguntar o toca Contáctanos.

¿Todavía necesitas ayuda?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Contáctenos