ヘルプ画面では、Doggy Timeに関する質問に対して、ヘルプ記事から回答します。回答できない場合は、サポートチームにおつなぎします。
ヘルプは、サインインしているかどうかに関係なく利用できますが、インターネット接続が必要です。
ヘルプの開き方
- メイン画面の左上にあるクエスチョンマークのアイコンをタップするか、
- メイン画面の右上にある歯車のアイコンをタップし、ヘルプをタップします。
質問の仕方
- どのようなご用件ですか？の下にある質問を入力に質問を入力するか、よくあるトピックのいずれかをタップします。
- 回答を読みます。
関連記事の記事をタップすると、全文を読むことができます。
- 親指を上または下にするアイコンをタップして、回答が役に立ったかどうかをお知らせください。
別の質問で最初からやり直すには、上部の新しい会話アイコンをタップします。
ご自身のペットに関する質問
ヘルプでは、アプリの使い方に関する質問にお答えします。
記録した内容に関する質問（例：「Maxの最後の散歩はいつでしたか？」）は、アシスタントに質問するをタップしてください。
アシスタントの使い方をご覧ください。
担当者への連絡方法
- 回答で問題が解決しない場合は、親指を下にするアイコンをタップし、その下にある担当者に相談するをタップします。
質問は担当者に引き継がれるため、もう一度入力する必要はありません。
- また、ヘルプの上部にあるお問い合わせを、いつでもタップできます。
どちらの方法でも、サポートチームとのチャットが開きます。
チームからの返信
チームのメンバーが回答すると、通知が届きます。
後で会話を読み返すには、ヘルプを開いてお問い合わせをタップします。
サポートチームとのやり取りと、チームから送られたメッセージはすべてここに一覧表示されます。
トラブルシューティング
- 「オフラインです。質問するか、チームに問い合わせるには接続してください。」 ヘルプにはインターネット接続が必要です。
- 「ただいまヘルプが混み合っています。数分後にもう一度お試しいただくか、チームに問い合わせてください。」 数分待つか、お問い合わせをタップしてください。
- 「回答の取得中に問題が発生しました。もう一度お試しいただくか、チームに問い合わせてください。」 もう一度質問するか、お問い合わせをタップしてください。