Het Help-scherm beantwoordt vragen over Doggy Time met behulp van onze helpartikelen, en verbindt je met ons team wanneer dat niet lukt.
Help werkt of je nu bent ingelogd of niet, en heeft een internetverbinding nodig.
Help openen
- Tik op het vraagtekenpictogram linksboven op het hoofdscherm, of
- Tik op het tandwielpictogram rechtsboven op het hoofdscherm en tik vervolgens op Help.
Een vraag stellen
- Typ onder Hoe kunnen we helpen? je vraag in Stel een vraag, of tik op een van de veelvoorkomende onderwerpen.
- Lees het antwoord.
Tik op een artikel onder Gerelateerde artikelen om het volledig te lezen.
- Tik op de duim omhoog of duim omlaag om ons te laten weten of het antwoord je heeft geholpen.
Wil je opnieuw beginnen met een andere vraag, tik dan bovenaan op het pictogram Nieuw gesprek.
Vragen over je eigen huisdieren
Help beantwoordt vragen over het gebruik van de app.
Voor vragen over wat je hebt vastgelegd, zoals "Wanneer was Max' laatste wandeling?", tik je op Vraag de Assistent.
Zie Het gebruik van de Assistent.
Contact opnemen met een persoon
- Als een antwoord je probleem niet oplost, tik je op duim omlaag en daarna op Praat met een persoon eronder.
Je vraag wordt doorgestuurd, dus je hoeft hem niet opnieuw te typen.
- Je kunt ook op elk moment tikken op Neem contact op bovenaan Help.
Beide opties openen een chat met ons supportteam.
Antwoorden van ons team
Wanneer iemand van ons team antwoordt, ontvang je een melding.
Om het gesprek later opnieuw te lezen, open je Help en tik je op Neem contact op.
Je gesprekken met ons, en alle berichten die ons team je heeft gestuurd, worden daar weergegeven.
Probleemoplossing
- "Je bent offline. Maak verbinding om een vraag te stellen of neem contact op met ons team." Help heeft een internetverbinding nodig.
- "Help is momenteel bezet. Probeer het over een paar minuten opnieuw, of neem contact op met ons team." Wacht enkele minuten, of tik op Neem contact op.
- "Er ging iets mis bij het ophalen van een antwoord. Probeer het opnieuw, of neem contact op met ons team." Stel de vraag opnieuw, of tik op Neem contact op.