A volte Potty Whiz risulta disconnesso su un telefono, mentre i tuoi figli e le loro attività sono ancora lì.
Questo succede spesso con un nuovo telefono, o dopo aver ripristinato il telefono da un backup.
Mentre sei disconnesso, i tuoi dati non si sincronizzano con gli altri dispositivi o con la tua famiglia.
Accedere di nuovo con il metodo usato in precedenza recupera tutto, incluso il tuo abbonamento.
Come riconoscerlo
In alto nella schermata iniziale vedi una scheda con scritto Sei disconnesso su questo telefono.
La stessa scheda si trova nel menu che apri con l'icona dell'ingranaggio in alto a destra.
La scheda resta finché non accedi di nuovo.
Come accedere di nuovo
- Sulla scheda, tocca il pulsante del metodo usato in precedenza: Accedi con Apple, Accedi con Google o Accedi con email.
La scheda mostra l'email usata, con gran parte nascosta.
- Se hai effettuato l'accesso con l'email, inserisci il codice che ti inviamo via email.
- I tuoi dati si sincronizzano di nuovo e il tuo abbonamento torna attivo.
Se la scheda dice Accedi con il metodo usato in precedenza per recuperare tutto., tocca Accedi e scegli il metodo che hai usato per primo.
Tocca Quale metodo ho usato? se non sei sicuro.
Se accedi a un account diverso
Accedere in modo diverso da prima può aprire un secondo account vuoto.
In tal caso, Potty Whiz ti chiede prima: Questo non è l'account che hai usato in precedenza.
- Tocca Usa quell'account per tornare ad accedere al tuo account originale.
Nulla di ciò che hai registrato mentre eri disconnesso va perso.
- Tocca Mantieni questo account solo se vuoi davvero usare il nuovo account.
Il tuo abbonamento e i tuoi dati restano nell'account originale.
Consulta Accedere al tuo account originale: correggere il metodo di accesso se hai già effettuato l'accesso all'account sbagliato.
Risoluzione dei problemi
- "Accedi con Apple non è disponibile su questo dispositivo al momento.": verifica di aver effettuato l'accesso a un ID Apple nelle Impostazioni del telefono, oppure tocca Usa un metodo di accesso diverso e accedi con l'email.
- "Non siamo riusciti a raggiungere Potty Whiz. Controlla la connessione e riprova.": connettiti al Wi-Fi o ai dati mobili e riprova.
- "Quel codice è scaduto. Invia un nuovo codice e riprova.": tocca Invia un nuovo codice e usa l'email più recente.
- "Qualcosa è andato storto da parte nostra. Riprova tra un minuto, oppure contattaci.": attendi un minuto e riprova, oppure tocca Contattaci.
- Non riesci ancora ad entrare: apri Aiuto con il punto interrogativo in alto a sinistra della schermata iniziale e tocca Parla con una persona.
Dicci l'email con cui hai effettuato l'accesso per la prima volta.